NHÂN VIÊN CSKH

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Trực tại khu vực tiền sảnh, chủ động chào đón và hỗ trợ khách một cách lịch sự,
chuyên nghiệp.
Đặc biệt quan tâm đến khách VIP, khách quen, khách đoàn, đảm bảo mang lại trải
nghiệm tốt nhất từ khi khách đến đến khi rời đi.
Kiểm tra trực tiếp phòng khách VIP, phòng đoàn để đảm bảo mọi chi tiết được chuẩn bị
hoàn hảo.
Tiếp nhận các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng liên quan đến dịch vụ, tiện ích của
khách sạn.
Tư vấn giải pháp, phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý tình huống kịp thời và hiệu
quả.
Trả lời tin nhắn, cuộc gọi, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng trước – trong –
sau khi lưu trú.
Nắm rõ thông tin về các loại phòng, dịch vụ, tiện ích, ưu đãi và chương trình khuyến
mại để chủ động mời khách sử dụng
Hỗ trợ bộ phận Lễ tân khi cần, đặc biệt trong thủ tục check-in, check-out và bán các
dịch vụ tại khách sạn.
Tối đa hóa số lượng phản hồi tích cực trên các nền tảng đánh giá như OTA
(Booking.com, Agoda…).
Hồi đáp review của khách một cách chuyên nghiệp, đặc biệt là những phản hồi tiêu cực – nhằm cải thiện hình ảnh khách sạn.

Lương cơ bản: lương cứng 10tr + 2tr lương trách nhiệm + % hoa hồng từ các dịch vụ + SC.
Thử việc 1 tháng nhận 85% lương cứng.
Thu nhập 12 – 20tr/tháng.
Thu nhập hấp dẫn tùy hiệu quả và năng lực làm việc.
Được tham gia đào tạo chuyên môn, nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, cơ hội phát triển sự nghiệp rõ ràng.
Được tham gia các hoạt động team building, du lịch, BHXH theo quy định của công ty.
Ăn ca, phụ cấp gửi xe, sinh nhật, thưởng lễ tết, hiếu hỉ, ốm đau theo quy định của công
ty.
Được cấp phát đồng phục theo concept của La Passion.

Nam/Nữ, ngoại hình ưa nhìn, thái độ thân thiện, chuyên nghiệp.
Giao tiếp tiếng Anh tốt. Sẽ phỏng vấn bằng tiếng Anh.
Kỹ năng lắng nghe, giải quyết vấn đề và xử lý tình huống nhanh nhạy.
Yêu thích công việc dịch vụ, tận tâm, kiên nhẫn, có trách nhiệm.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực khách sạn – du lịch.

Thời gian làm việc: Từ thứ 2 – Chủ nhật. Làm 26 công, nghỉ 4 ngày/ tháng theo sự sắp
xếp của quản lý.
Ca sáng: 6h00 – 14h00.
Ca chiều: 14h00 – 22h00.
Ứng viên chọn 1 trong 2 ca.
Địa điểm làm việc: 166 – 168 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3, TP.Hồ Chí Minh.

Ứng viên gửi CV ứng tuyển qua mail: hoặc zalo. hr@lapassionhanoi.com
Lưu ý: Công ty không nhận CV qua mess.
Bộ phận HR sẽ liên hệ với ứng viên phù hợp trong 1-3 ngày kể từ ngày nhận CV ứng tuyển.
Thông tin liên hệ: Ms Nhung – 0394690723 (Bộ phận HCNS).